U skladu sa Zakonom o Trgovini, kompanija Fiha d.o.o. izlaže internet prodajno mjesto cvijeća sa mogućnošću plaćanja online putem Visa, Master i Maestro kartica
Objašnjenje termina koji se koriste u tekstu:
PORUDŽBINA je obligacioni odnos kupca (lica koje je naručilo robu i izvršilo ili se obavezalo da će izvršiti plaćanje) i Prodavca koji se obavezao da će prodatu robu isporučiti primaocu na mjesto i/ili adresu koju je kupac odredio.
VAŽEĆA PORUDŽBINA je kada je kupac izvršio plaćanje ili se obavezao da će izvršiti plaćanje i kada je stavio na raspolaganje Prodavcu sve neophodne podatke potrebne za izvršenje isporuke.
NARUČILAC (KUPAC) je lice koje je naručilo robu od Prodavca.
PRIMALAC je lice koje je odredio naručilac da robu primi.
Primanje porudžbine
Prodavac prima porudžbine na prodajnom mestu, telefonom ili pismeno putem e-mail-a (direktno napisanog ili poslatog preko on-line formulara koji se nalazi na Prodajnom Mjestu).
Naručilac je dužan da Prodavcu pruži sve relevantne podatke neophodne za uspešnu i nesmetanu isporuku a koji se odnose na ime i prezime primaoca, tačnu adresu na koju se vrši dostava, kontakt telefon primaoca i druge bitne podatke.
Rokovi i termini isporuke
Prodavac će naručenu robu isporučiti na traženu adresu po želji kupca vodeći računa da se ispoštuje željeno vrijeme isporuke.
Prodavac zadržava pravo da sat i minut dostave prilagodi svojim mogućnostima ali ne više od 120 minuta na teritoriji Podgorice, odnosno onog dana u neodredjenom satu za isporuke van Podgorice koje nijesu podlegle posebnoj tarifi plaćanja uslijed želje kupca da cvijeće stigne tačno na vrijeme.
Dostava cveća za sahrane (na groblje, u kapelu iz koje se vrši ispraćaj) se obavlja najkasnije jedan sat pre zakazanog termina sahrane I to uz obaveza kontakt osobe koja može da preuzme cvijetni aranžman.
Dostava
Prodavac će naručeni cvijetni aranžman dostaviti na adresu primaoca. Naručilac može biti i primalac, ako naručuje cvijeće za sebe. Osim primaoca cvijeće može preuzeti i bilo koja druga osoba na adresi primaoca ukoliko to želi učiniti. Prodavac će naručioca obavijeestiti o izvršenoj dostavi (SMS-om, e-mailom ili telefonom). Naručioc je obavezan da bude telefonski dostupan u vreme naznačeno za dostavu kako bi mogao stupiti u kontakt u slučaju mogućih problema prilikom dostave.
Covid 19 i dostava
Isporuka cvijejeća oboljelima od covid 19 se vrši isključivo uz priloženi kontakt telefon primaoca, ostavljanjem poklona ispred vrata ne dovodeći u opasnost okolinu.
Isporuka cvijeća u bolnice i medicinske ustanove se vrši isključivo po uslovima koje te institucije nalažu. Prodavac će smatrati dostavu izvršenom onog trenutka kada preda aranžman na mjestima kojima su predvidjene za odlaganje poklona u tim institucijama uz obavještenje primaocu da je ostavljen poklon.
Dostava u hotelima i kancelarijama:
Za dostavu u navedene institucije biće potrebni dodatni podaci: tačan naziv ustanove, adresa, telefon, broj sobe, sprat itd.
Dostava na takva mesta se smatra izvršenom i kada naručeni aranžman primi osoba zadužena za prijem ovakvih pošiljki.
Izvršenje dostave
Prodavac će uložiti maksimalne napore da izvrši dostavu, ali u četiri niže navedena slučaja iako se dostava ne izvrši, smatra se izvršenom:
U prva tri slučaja obavijestićemo naručitelja o nastaloj situaciji. Naručitelj će, ukoliko to želi, moći o svom trošku podići proizvod u Cvjećari u roku od 36 sati od trenutka kad ga obavijestimo. Ukoliko u ovoj situaciji u roku od 30 minuta ne možemo stupiti u kontakt s naručiteljem, dostavu ćemo smatrati izvršenom.
Reklamacije
Reklamacije na isporučeni cvetni aranžman Prodavac će uvažiti ukoliko je dojavljena u roku od 1 sata nakon izvršene dostave.
Reklamacije će se uvažiti u slučaju da Prodavac nije ispoštovao bilo koji ugovoreni dio u narudžbi, ukoliko je isporučen pogrešan cvijetni aranžman ili je isporuka izvršena pogrešnoj osobi ili na pogrešnu adresu.
Prodavac se obavezuje da eventualne navedene propuste ispravi u najkraćem mogućem vremenu.
Otkazivanje porudžbine
Zbog moguće zloupotrebe otkazivanje porudžbine nije moguće, ali je moguće da kupac odloži isporuku za drugi datum I to izuzetno u slučaju da cvijetni aranžman nije već napravljen odnosno poslat na dostavu.
Ostali artikli I dostava
Ako kupac poruči isključivo vino, fiksna dostava za bilo koji dio Crne Gore je 5.00eur
Upozorenja i situacije u kojima Prodavac ne preuzima odgovornost za nastalu štetu
Poručioc treba da je svjestan da poručuje „živi” proizvod, pa iako Prodavac garantuje da će upotrebiti biljni materijal najboljeg kvaliteta, dužina “života” dostavljenih proizvoda zavisi od prirode prolaznosti samog biljnog materijala i o njezi koju mu primalac pruži.
Reklamacija o svježini reazanog cvijeća se prihvata isključivo sat vremena od trenutka preuzimanja cvijetnog aranžmana. Prodavac se obavezuje da u što kraćem roku preuzme stari aranžman I dostavi novi.
Izjava o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka i njihovom korišćenju
Prodavac se obavezuje da će čuvati privatnost svih svojih korisnika.
Preuzete podatke koji su nužni za kvalitetno pružanje usluge koristiće isključivo u svrhu realizacije primljenih porudžbina te ih neće davati na korišćenje trećim licima.
Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kod Prodavca koji ih mogu koristiti isključivo u cilju pružanja usluge naručiocu. Svi zaposleni kod Prodavca i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Korišćenjem usluga Prodavca pristajete na prikupljanje ličnih podataka i njihovo korišćenje u navedene svrhe. Ukoliko ne želite da uzimamo Vaše lične podatke ili se ne slažete s nekim delom ove izjave, molimo Vas da ne koristite usluge Prodavca.
Prilikom poručivanja na Prodajnom Mestu, telefona ili e-mail-a podrazumeva se da je poručioc upoznat sa gore navedenim uslovima i da je u celosti saglasan sa njima.
